Informativa sui rimborsi

1. Chi può richiedere il reso

Il diritto di reso e rimborso è riconosciuto al Cliente consumatore (persona fisica che acquista per scopi personali e non professionali), ai sensi del Codice del Consumo.

Per i clienti che acquistano con finalità imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali, si applicano le Condizioni di vendita e non tutte le tutele sul diritto di recesso sono garantite.

2. Diritto di recesso (ripensamento)

Se hai acquistato su LovePet.it come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza doverne indicare il motivo entro:

• 30 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Come comunicare il recesso

Puoi comunicarci la tua volontà di recedere:

• compilando e inviando il modulo tipo di recesso (se disponibile) oppure
• inviando una dichiarazione chiara in cui indichi che vuoi recedere dall’ordine.

La comunicazione va inviata entro 30 giorni:

• via email a: info@8caffe.it
• oppure per posta a:
  Lovepet c/o 8 Caffè Srls
  Via G. Amendola 2/D
  40011 Anzola dell’Emilia (BO) – Italia

Farà fede la data di invio (email o spedizione postale).

3. Restituzione dei prodotti

Dopo averci comunicato il recesso:

• hai 14 giorni di tempo per spedire indietro i prodotti all’indirizzo indicato sopra o ad un terzo autorizzato dal Venditore;
• i prodotti si considerano restituiti in tempo se consegnati allo spedizioniere o all’ufficio postale entro il termine.

I prodotti devono essere restituiti:

• integri,
• completi di confezione originale dove possibile,
• non danneggiati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Cliente è responsabile di ogni eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria del prodotto.

4. Costi del reso

• Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente e non vengono rimborsate.
• Se hai beneficiato di spedizione gratuita sull’ordine iniziale, in caso di reso verrà trattenuto dal rimborso un importo pari a 10,00 € per coprire i costi di spedizione sostenuti dal Venditore.

5. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Venditore:

• effettua il rimborso dell’importo pagato entro 14 giorni lavorativi dalla tua comunicazione di recesso,
• con facoltà di trattenere il rimborso fino a:
  • effettiva ricezione dei prodotti resi integri, oppure
  • ricezione della prova di spedizione da parte del Cliente
    (a seconda di quale condizione si verifica per prima).

Il rimborso verrà eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

6. Prodotti per cui il recesso è escluso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso quando la vendita ha per oggetto:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Il Venditore si riserva di valutare caso per caso la possibilità di recesso e l’eventuale diminuzione di valore del prodotto, tenendo conto della particolare natura della merce venduta.

7. Prodotti non conformi o difettosi

Se il prodotto ricevuto risulta non conforme, difettoso o danneggiato, devi:

• comunicarlo espressamente al Venditore entro 14 giorni dalla consegna
• tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo:

Lovepet c/o 8 Caffè Srls
Via G. Amendola 2/D
40011 Anzola dell’Emilia (BO)

Decorso questo termine, i prodotti si intendono accettati e il Cliente rinuncia a qualsiasi rivalsa.

In caso di non conformità accertata:

• l’unico obbligo del Venditore è la sostituzione dei prodotti,
• i costi della sostituzione sono a carico del Venditore.

La responsabilità del Venditore è esclusa, tra l’altro, se:

1. il Cliente poteva prevedere o conoscere il difetto;
2. la non conformità è di scarsa importanza e troppo onerosa da correggere;
3. il difetto deriva da errata installazione o uso non corretto;
4. il difetto deriva dall’intervento di personale non autorizzato o non qualificato;
5. riguarda solo aspetti estetici che non compromettono il funzionamento.

8. Differenza tra “reso per ripensamento” e “prodotto non conforme”

• Reso per ripensamento (diritto di recesso)
  – valido entro 30 giorni, per prodotti integri, con spese di restituzione a carico del Cliente.
• Reso per prodotto non conforme/difettoso
  – valido entro 14 giorni con comunicazione formale; in caso di accettazione, il Venditore sostituisce il prodotto a proprie spese.

9. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta su resi e rimborsi puoi contattarci a:

• Email: info@8caffe.it
• Indirizzo postale:
  Lovepet c/o 8 Caffè Srls
  Via G. Amendola 2/D
  40011 Anzola dell’Emilia (BO) – Italia